Gestão Disney no Atendimento ao Cliente | Inove Master

Gestão Disney no Atendimento ao Cliente

INTRODUÇÃO

A Disney é uma empresa como qualquer outra e como tal, enfrenta os mesmos desafios. Porém a sua meta é um ATENDIMENTO EXEPCIONAL e NUNCA PARAR DE CRESCER E SONHAR.

Com mais de 62 mil funcionário e com meta de oferecer não só entretenimento como magia, erros não são admitidos.

Nomenclaturas na Disney: FUNCIONÁRIOS = ELENCO CONVIDADOS = CLIENTE ANFITRIÃO = FUNCIONÁRIO NA LINHA DE FRENTE

Se você conhece o complexo Disney, já observou que organização, atendimento e magia, são a razão do seu sucesso.

O cliente quando chega aos Parques, simplesmente se transforma, esquecendo do mundo exterior e vivendo a magia e a fantasia na sua plenitude não importando a idade.

Venha aprender como Encantar o Seu Cliente!

EMENTA – GESTÃO DISNEY NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

MÓDULO I

Introdução – Quem é a Disney?

I. Buscar a todo momento a excelência no atendimento

II. Ferramentas que te ajudarão a compreender o processo

III. Criar uma relação emocional com a marca

IV. Padrões de qualidade no atendimento – nunca diga não

V. Sistemas de entrega do serviço – padrão Disney

VI. As regras infalíveis e obrigatórias

VII. Qualidade no atendimento ao cliente – o segredo da magia

VIII. Veja e reveja infinitas vezes as 7 lições Disney no atendimento padrão Disney

IX. Qual o segredo do sucesso então?

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1 x 175,00 2 x 91,45 3 x 61,86
4 x 47,07 5 x 38,20 6 x 32,29
7 x 28,08 8 x 24,92 9 x 22,47
10 x 20,50 11 x 18,90 12 x 17,57